Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Moona Essentials

Chez Moona-Essentials, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement.

📦 Retours

Pour être éligible à un retour :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.

Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs de notre part.

👉 Pour initier un retour, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante :

support@moona-essentials.com

Veillez à indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits endommagés, utilisés ou retournés après la date limite.

Échanges :

Nous n'offrons pas d'échanges standard. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Exceptions :

Les articles en solde ou faisant partie d'offres spéciales ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux.